Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Taruna/i di Politeknik Adiguna Maritim Indonesia Medan
DOI:
10.29303/jpap.v10i1.1487Published:
2026-01-22Downloads
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan taruna/i di Politeknik Adiguna Maritim Indonesia Medan dari perspektif administrasi pendidikan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey yang melibatkan 109 taruna/i semester lima yang dipilih melalui teknik simple random sampling dari populasi sebanyak 150 responden menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang diukur dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan IBM SPSS 27. Kualitas pelayanan akademik diukur menggunakan model SERVQUAL yang terdiri atas lima dimensi, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles, sedangkan kepuasan taruna/i diposisikan sebagai variabel dependen. Hasil analisis secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akademik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan taruna/i. Secara parsial, dimensi assurance, empathy, dan tangibles berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan taruna/i, sementara dimensi reliability dan responsiveness tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan taruna/i dalam pendidikan maritim lebih banyak dipengaruhi oleh kompetensi dan jaminan profesional layanan, perhatian secara individual, serta kecukupan fasilitas akademik dibandingkan dengan aspek layanan yang bersifat prosedural. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola dan administrator pendidikan dalam merancang serta mengimplementasikan kebijakan pelayanan akademik guna meningkatkan kepuasan taruna/i dan kinerja institusi.
Keywords:
Kualitas Pelayanan Akademik Administrasi Pendidikan SERVQUAL Kepuasan Taruna/iReferences
Alfianto, A., & Suryawardana, E. (2025). Pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa perguruan tinggi. Jurnal Manajemen Pendidikan, 14(1), 45–56.
Ali, F., Zhou, Y., Hussain, K., Nair, P. K., & Ragavan, N. A. (2021). Does service quality affect student satisfaction and loyalty in higher education? International Journal of Educational Management, 35(1), 1–20. https://doi.org/10.1108/IJEM-03-2020-0116
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2022). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). Sage Publications.
Etikan, I., & Bala, K. (2021). Sampling and sampling methods. Biometrics & Biostatistics International Journal, 10(1), 1–4. https://doi.org/10.15406/bbij.2021.10.00311
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hanaysha, J. R. (2022). Impact of service quality on student satisfaction and loyalty in higher education. Journal of Educational Management, 36(2), 197–210. https://doi.org/10.1108/IJEM-11-2020-0538
Joshi, A., Kale, S., Chandel, S., & Pal, D. K. (2021). Likert scale: Explored and explained. British Journal of Applied Science & Technology, 7(4), 396–403. https://doi.org/10.9734/BJAST/2015/14975
Kalista, R., & Tanzil, A. (2025). Pengaruh kualitas layanan akademik dan fasilitas pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Pendidikan Tinggi, 8(1), 88–99.
Mutmainah, M., Raharjo, S., & Putri, A. D. (2024). Pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan, 6(2), 134–145.
Nguyen, T. D., Nguyen, H. T., & Nguyen, T. T. (2022). Service quality dimensions and student satisfaction in higher education. Asia Pacific Journal of Education, 42(3), 512–526. https://doi.org/10.1080/02188791.2021.1892166
Nugraha, R., & Wijaya, A. (2024). Evaluasi kualitas pelayanan akademik dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa. Jurnal Administrasi Pendidikan, 11(1), 25–36.
Rahman, M. S., Hassan, H., & Osman-Gani, A. M. (2023). Measuring service quality and student satisfaction in higher education. Quality Assurance in Education, 31(1), 85–101. https://doi.org/10.1108/QAE-03-2022-0034
Shantika Martha, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Manajemen Pendidikan, 5(2), 101–110.
Sihombing, J., Simanjuntak, R., & Lumbantoruan, M. (2025). Pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Asian Academic Economics Management Journal, 4(1), 66–77.
Siregar, S. (2021). Metode penelitian kuantitatif. Kencana.
Sopiah, S., & Sangadji, E. M. (2022). Manajemen sumber daya manusia strategik. Andi Offset.
Susanti, E., Rahayu, S., & Prasetyo, A. (2024). Kepuasan mahasiswa sebagai outcome kualitas layanan akademik. Jurnal Pendidikan Vokasi, 14(1), 55–66.
Teisnajaya, I. (2021). Kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(1), 44–52.
Widodo, S., Hartono, B., & Prabowo, A. (2023). Pengaruh fasilitas akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran, 30(1), 67–78.
Widodo, S., Rahmawati, D., & Kurniawan, A. (2021). Kualitas pelayanan akademik dan citra perguruan tinggi. Jurnal Pendidikan Tinggi Indonesia, 10(2), 120–131.
